1 ΑΓΟΡΕΣ

1.1 Πως θα βρω ένα προϊόν;
Μπορείτε να βρείτε όποιο προϊόν θέλετε με δύο τρόπους:
1.1.1 Αριστερά στη στήλη με τις κατηγορίες προϊόντων επιλέγετε την κατηγορία που επιθυμείτε. Έπειτα κάνετε κλικ επάνω στο προϊόν εάν θέλετε να έχετε κάποιες παραπάνω πληροφορίες γι’ αυτό, διαφορετικά πατάτε το Προσθήκη στο καλάθι που βρίσκεται κάτω από κάθε προϊόν και αυτό μπαίνει αυτόματα στο καλάθι με τις επιλογές σας.
1.1.2 Από την επιλογή Αναζήτηση στο δεξί μενού των σελίδων χρησιμοποιώντας τον κωδικό η λέξεις κλειδιά για το προϊόν που αναζητάτε.
1.2 Τι μπορώ να κάνω αν δεν βρίσκω το προϊόν που ψάχνω;
Αν παρά την αναζήτηση στο site δεν έχετε καταφέρει να βρείτε το προϊόν που θέλετε τότε μπορείτε να το παραγγείλετε είτε ηλεκτρονικά στη διεύθυνση sales@deco24.gr, είτε σε έναν από τους πωλητές μας στο τηλέφωνο 2313008770.
1.3 Πως μπορώ να περιηγηθώ στο site σας;
Στα ράφια του ηλεκτρονικού μας καταστήματος απλώνεται ένα ολόκληρος κόσμος διακόσμησης, τον οποίο μπορείτε να έχετε στη διάθεσή σας με ένα κλικ. Για μεγαλύτερη ευκολία στην αναζήτηση έχουμε διαιρέσει την τεράστια γκάμα προϊόντων μας στις υποκατηγορίες από όπου μπορείτε να περιηγηθείτε και να βρείτε το προϊόν της επιθυμίας σας. Στην περίπτωση που ψάχνετε για κάτι συγκεκριμένο, χρησιμοποιήστε την Αναζήτηση, που θα σας οδηγήσει κατ’ ευθείαν στη συγκεκριμένη επιλογή σας.
1.4 Τι είναι το καλάθι αγορών;
Είναι ότι ακριβώς είναι το καλάθι και στα κανονικά καταστήματα. Μπορείτε με το κουμπί Προσθήκη στο καλάθι να τοποθετείτε εκεί όποιο προϊόν σας ενδιαφέρει να αγοράσετε, αλλά και να το αφαιρείτε με το κουμπί Διαγραφή. Το ότι έχετε τοποθετήσει ένα προϊόν στο καλάθι δεν σημαίνει ότι το έχετε ψωνίσει. Ακολουθεί μια μικρή διαδικασία μέχρι να γίνει δικό σας. Έχετε τη δυνατότητα να δείτε τι έχετε επιλέξει και πόσο κοστίζει το καθένα ξεχωριστά και όλα μαζί.

2 ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ
2.1 Πώς μπορώ να παραγγείλω;
Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές σελίδες. Πατήστε στο σύνδεσμο Προσθήκη στο καλάθι δίπλα στο προϊόν που σας ενδιαφέρει και αυτό θα μπει στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών σας.
Όταν τελειώσετε τις επιλογές σας πατήστε στο σύνδεσμο ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΑΣ που βρίσκεται κάτω από την λίστα προϊόντων που έχετε στο καλάθι σας και θα περάσετε σε ασφαλή σύνδεση όπου θα σας ζητηθούν τα στοιχεία σας και το e-mail σας. Όταν τελειώσετε τη συμπλήρωση των στοιχείων σας πατήστε στο σύνδεσμο ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΡΟΠΟΥ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ που βρίσκεται κάτω από την λίστα με τα στοιχεία σας. Επιλέξτε τον τρόπο αποστολής καθώς και τον τρόπο πληρωμής και πατήστε τον σύνδεσμο ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ. Στην οθόνη σας θα εμφανιστούν όλα τα στοιχεία της παραγγελίας σας για τον τελικό σας έλεγχο. Εάν συμφωνείτε με όλα τα στοιχεία που καταγράψατε πατήστε τον σύνδεσμο ΕΠΙΘΥΜΩ ΝΑ ΚΑΤΑΧΩΡΗΘΕΙ Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ. Αντίγραφο της παραγγελίας σας θα εμφανιστεί στην οθόνη σας. Συγχρόνως ένα αντίγραφο της παραγγελίας θα αποσταλεί στο e-mail σας. Σε αυτό το e-mail θα υπάρχει και ένας σύνδεσμος που θα σας ενημερώνει για την πορεία της παραγγελίας σας.
Εναλλακτικά μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο 2313008770 – 2316023598 εργάσιμες ημέρες 10:00-19:00.
2.2 Έχει ολοκληρωθεί η παραγγελία μου;
Αφού τελειώσετε τη διαδικασία καταχώρησης των στοιχείων του παραλήπτη και πατήσετε Επιβεβαίωση Παραγγελίας, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί. Σε αυτό το μήνυμα αναφέρεται και ο κωδικός της παραγγελίας, τον οποίο καλό θα ήταν να κρατήσετε.
2.3 Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου. Τι μπορώ να κάνω;
Στο deco24.gr είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στο θέμα της άμεσης αλλά και σωστής εξυπηρέτησής σας. Αν παρόλα αυτά εντοπίσετε κάποια παράλειψη στην παραγγελία σας έχετε δύο δυνατότητες.
• Να μας στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση sales@deco24.gr, όπου θα αναφέρετε ο κωδικός παραγγελίας ή σε τι όνομα έχει γίνει η καταχώρηση και φυσικά το λάθος που έχει γίνει.
• Να μιλήσετε με έναν από τους πωλητές τις εργάσιμες ημέρες από Δευτέρα – Παρασκευή: 10:00 – 18:00
2.4 Μπορώ ανά πάσα στιγμή να γνωρίζω σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία μου;
Μετά την παραγγελία σας θα λάβετε ένα αντίγραφο της παραγγελίας σας στο e-mail σας. Σε αυτό το αντίγραφο θα βρείτε ένα σύνδεσμο που σας ενημερώνει σε ποιο στάδιο βρίσκετε η παραγγελία σας.
Παράλληλα έχουμε δημιουργήσει μια ειδική διεύθυνση feedback@deco24.gr, όπου μπορείτε να στείλετε e-mail και αφού αναφέρετε τον κωδικό της παραγγελίας και το όνομα που έχει γίνει η καταχώρηση, έχετε τη δυνατότητα να ρωτήσετε για οποιοδήποτε θέμα άπτεται της εξυπηρέτησης της παραγγελίας σας. Στα e-mails απαντάμε πάντα και άμεσα. Τέλος μπορείτε να επικοινωνήσετε με κάποιον από τους πωλητές μας στο τηλέφωνο 2313008770 – 2316023598.
2.5 Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;
Ακύρωση παραγγελίας γίνεται με δύο τρόπους. Και στις δύο περιπτώσεις θα χρειαστεί να αναφέρετε τον κωδικό της παραγγελίας ή αν δεν τον έχετε κρατήσει, το όνομα και την ημερομηνία στην οποία έγινε. Οι τρόποι είναι:
• Με e-mail στο sales@deco24.gr
• Τηλεφωνικά στο 2313008770 – 2316023598.
2.6 Μπορώ να επιστρέψω κάποιο ελαττωματικό προϊόν;
Το deco24.gr φροντίζει η ποιότητα των προϊόντων του είναι εγγυημένη και αυτό ξεκινάει από τη συνεργασία μας με τους προμηθευτές μας και διαπερνά όλη τη λειτουργία της εταιρείας. Αν παρόλα αυτά φτάσει στα χέρια σας ένα ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία με δύο τρόπους:
• Με e-mail στο sales@coverpack.com
• Τηλεφωνικά στο 2313008770 – 2316023598.
Αναφέρετε στους συνεργάτες μας το όνομα σας, την ημερομηνία παραγγελίας και το πρόβλημα που παρουσιάστηκε και εκείνοι είναι πάντα στη διάθεση σας να σας βοηθήσουν. Αρχικά και για να αποφευχθεί άσκοπη ταλαιπωρία θα γίνει προσπάθεια να λυθεί το τυχόν πρόβλημα τηλεφωνικά. Αν αυτό δεν είναι εφικτό τότε θα σας δώσει ο συνεργάτης μας ένα κωδικό έγκρισης επιστροφής και εσείς αναλαμβάνετε να το επιστρέψετε σε εμάς. Η χρέωση σε αυτήν την περίπτωση είναι του deco24.gr αν το πρόβλημα παρουσιαστεί μέχρι και 14 μέρες μετά την αγορά. Πέρα από τις 14 μέρες η επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη.

3 ΠΛΗΡΩΜΗ
3.1 Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;
Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει συνδεθεί στη συνείδηση των καταναλωτών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας. Οι πελάτες-φίλοι του deco24.gr έχουν στη διάθεση τους πολλούς τρόπους πληρωμής για να μην έχουν αυτό το αίσθημα ανασφάλειας που προκαλεί η χρήση της πιστωτικής. Οι τρόποι αυτοί είναι:
3.1.1 Αντικαταβολή: Με την παραλαβή των προϊόντων που έχετε παραγγείλει εξοφλείτε και το οφειλόμενο ποσό στον συνεργάτη που σας έφερε την παραγγελία, τόσο απλά και ασφαλή. (ισχύει για αποστολές στην πόλη της Θεσσαλονίκης καθώς και για αποστολές με courier.)
3.1.2 Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: Αφού έχετε συνεννοηθεί μαζί μας για το ακριβές ποσό που θα περιλαμβάνει και τα έξοδα αποστολής, εξοφλείτε την οφειλή σας στους λογαριασμούς της εταιρίας.

Δικαιούχος Λογαριασμού       Αριθμός λογαριασμού                     Όνομα Τράπεζας                                           IBAN                                                                   BIC / Swift

DECO24 IKE                                 479-002002-016150                                   ALPHA                                     GR9201404790479002002016150                              CRBAGRAA

DECO24 IKE                                     23800830384                                         ΕΘΝΙΚΗ                                    GR9501102380000023800830384                           ETHNGRAA

DECO24 IKE                         0026.0125.80.0201905024                           EUROBANK                                GR5102601250000800201905024                           EFGBGRAA

DECO24 IKE                                5264-110258-386                                        ΠΕΙΡΑΙΩΣ                                  GR1101722640005264110258386                                 PIRBGRAA

DECO24 IKE                             0000717659580314                                    VIVA WALLET                             GR6270100000000717659580314                             VPAYGRAA

 

Μετά την κατάθεση χρημάτων παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα λογιστηρίου τηλεφωνικά στο 2313008770 – 2316023598 ή μέσω email: logistirio@deco24.gr. Παρακαλούμε να μη ξεχνάτε κατά την κατάθεση να αναφέρεστε στον αριθμό παραγγελίας ή το ονοματεπώνυμο σας.
3.1.3 Πιστωτική κάρτα: Αν διαθέτετε πιστωτική κάρτα μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια μέσα από την φόρμα παραγγελίας μας. Δεν υπάρχει κανένας κίνδυνος καθώς ακολουθούμε τις τελευταίες εξελίξεις κάθε φορά στο θέμα της ασφάλειας των συναλλαγών.

4 ΠΑΡΑΛΑΒΗ

4.1 Πότε θα παραλάβω;
Στο deco24.gr η πολιτική μας είναι να παραδίδουμε τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατόν. Έτσι αν η παραγγελία σας είναι μέχρι τις 11 η ώρα το πρωί, θα έχετε την παραγγελία (εάν όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα)με πιθανότητα 90% την επόμενη ημέρα στο χώρο σας εφόσον η αποστολή γίνεται με courier. Αν η παραγγελία σας παραδίδεται από το δίκτυο της deco24.gr οι παραδόσεις γίνονται κάθε Δευτέρα, Τετάρτη και Παρασκευή(Συνήθως για ογκώδη αντικείμενα.)
Οι παραπάνω χρόνοι επιτυγχάνονται με αποστολή μέσω courier
ΠΡΟΣΟΧΗ!: Σε ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές η αποστολή με courier είναι ακόμα αδύνατη. Σε τέτοιες περιπτώσεις η αποστολή γίνεται με το ταχυδρομείο

4.2 Πόσο θα μου κοστίσουν τα μεταφορικά;
Το deco24.gr ακολουθεί στρατηγική χαμηλού κόστους σε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του κατά συνέπεια έχει πετύχει προνομιακές τιμές στα μεταφορικά, ενώ από ένα ποσό και πάνω η παραγγελία φτάνει σε εσάς ΕΝΤΕΛΩΣ ΔΩΡΕΑΝ. Λεπτομερέστερα:
• Με αγορές άνω των 70 € η αποστολή θα γίνεται ΔΩΡΕΑΝ
Για την υπόλοιπη Ελλάδα
• Τα έξοδα αποστολής με Courier θα είναι 3,50 € (μέχρι 2 κιλά) για την ηπειρωτική χώρα και 3,50€ (μέχρι 2 κιλά) για τα νησιά.  Δείτε εδώ: https://www.deco24.gr/apostoles/ , αλλά θα εξαρτηθεί και από τον όγκο των δεμάτων σε ειδική περίπτωση. Με αγορές άνω των 70 € η αποστολή θα γίνεται ΔΩΡΕΑΝ.
• Για τα βαριά αντικείμενα που θέλετε να σας στείλουμε σε απομακρυσμένες περιοχές μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το κατάλληλο πρακτορείο ώστε η αποστολή να σας κοστίσει περίπου 5-10 € το κάθε δέμα, αντίτιμο που θα καταβάλλετε στην μεταφορική κατά την παράδοση των εμπορευμάτων. Η παράδοση στο πρακτορείο της αρεσκείας σας από την αποθήκη μας θα κοστίσει 3 €.
• Με αγορές άνω των 70 € η αποστολή (προς την μεταφορική της αρεσκείας σας από την αποθήκη μας καθώς και τα μεταφορικά έξοδα του πρακτορείου) θα γίνεται ΔΩΡΕΑΝ
• Ωστόσο θα πρέπει να μας καταθέσετε την αξία της παραγγελίας πριν γίνει η αποστολή σε έναν από τους λογαριασμούς μας που βλέπετε πιο πάνω.
• Μπορείτε να παραλάβετε από τo κατάστημα μας.
4.3 Ποιες ημέρες και ώρες παραδίδετε τα προϊόντα;
Οι ημέρες παράδοσης από τα κατά τόπους καταστήματα μας είναι Δευτέρα με Παρασκευή 10:00-18:00.
Οι μεγάλες παραγγελίες παραδίδονται κατόπιν συνεννόησης την μέρα την ώρα και τον τόπο που επιθυμεί ο πελάτης.
4.4 Μπορώ να κανονίσω να παραλάβω την παραγγελία μου συγκεκριμένη ώρα και ημέρα;
Το πρόγραμμα παραδόσεων κανονίζεται από το τμήμα διακίνησης του deco24.gr 10:00-12:00. Από το τμήμα διακίνησης θα επικοινωνήσουν την προηγούμενη της παράδοσης να συνεννοηθούν μαζί σας για την ώρα αλλά η ώρα θα είναι συγκεκριμένη βάση του προγραμματισμού των οδηγών. Από τα καταστήματα μας μπορείτε να παραλάβετε τις εργάσιμες μέρες και ώρες. Δευτέρα με Παρασκευή Από τις 10:00-18:00.

5 ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ
5.1 Πως θα ανοίξω λογαριασμό;
Δεν είναι απαραίτητο να έχετε λογαριασμό για να πραγματοποιήσετε μία παραγγελία. Τα προσωπικά σας στοιχεία θα σας ζητηθούν μόνο για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
5.2 Πως θα λαμβάνω το newsletter και τις προσφορές του deco24.gr;
Στην πρώτη σας παραγγελία τσεκάρετε το πεδίο Θέλω να ενημερώνομαι για προσφορές του καταστήματος και θα λαμβάνετε το newsletter με τις προσφορές του deco24.gr.